Representante de Servicios al Cliente I

Las solicitudes SOLO se aceptarán durante un período de 24 horas que comenzará el jueves 22 de octubre de 2026 a las 4:30 p.m. y concluirá a las 4:30 p.m. del viernes 23 de octubre de 2026. Tenga en cuenta que la guía de estudio estará disponible SOLO en línea; los candidatos son responsables de imprimir la guía de estudio. La guía de estudio NO estará disponible después de las 4:30 p.m. del jueves 12 de noviembre de 2026. Haga clic AQUÍ para descargar la guía de estudio del Representante de Servicios al Cliente I (CSR I). Bajo supervisión general, los Representantes de Servicios al Cliente (CSRs) del Distrito Municipal de Utilidades de la Bahía Este (EBMUD) realizan diversas tareas administrativas relacionadas con el servicio de cuentas de clientes, incluyendo la gestión de pagos, manejo de cobranzas, respuesta a correspondencia por correo electrónico, inicio y cese de servicios, y respuesta a consultas y quejas de clientes en una unidad de alto volumen de llamadas, procesamiento de producción, o entornos de trabajo de elegibilidad de programas/apoyo comunitario. Los CSRs interactúan directamente con los clientes por teléfono/correo electrónico para procesar solicitudes de servicio y realizar otras tareas relacionadas con facturación, procesamiento de remesas, entrada de datos y proporcionar información general al cliente sobre problemas de facturación y solicitudes de servicio. Los CSRs deben mantener un alto nivel de productividad mientras cumplen con estándares de calidad y prácticas comerciales complejas, políticas y procedimientos. Se fomenta que los candidatos bilingües postulen: se prefieren representantes que hablen español. Algunas tareas específicas del CSR I incluyen: Trabajar con registros de cuentas de clientes para verificar exactitud y completitud. Mantener y conciliar cuentas y quejas de clientes. Estimar facturas cuando las lecturas de medidor no sean obtenibles. Obtener información del cliente para iniciar o discontinuar servicios. Verificar información crediticia. Procesar pagos y conciliar recibos diarios utilizando un sistema de procesamiento de efectivo basado en computadora. Responder un alto volumen de llamadas entrantes de clientes mediante un sistema de telefonía computarizada. Responder a correspondencia (es decir, correos electrónicos, solicitudes escritas, etc.). Ingresar y recuperar datos de múltiples aplicaciones de software. Rastrear y contactar a clientes para pagos en cuentas vencidas y cheques devueltos. Derivar consultas de agua y aguas residuales para respuesta adecuada. Capacidad para multitarea al atender llamadas de clientes. Este proceso tiene como establecer una lista de contratación para posiciones regulares, intermitentes, de medio tiempo o temporales de CSR I que ocurran durante los próximos 12 a 24 meses. Algunas posiciones requieren habilidades bilingües en cantonés, mandarín o español. Los candidatos que tengan éxito en el proceso de selección del CSR I y deseen ser considerados para estas posiciones deben aprobar una evaluación estandarizada de habilidades de idioma bilingüe que probará tanto habilidades habladas como de comprensión. Los candidatos contratados deben completar con éxito un programa de capacitación de seis a ocho semanas y un período de prueba de seis meses para lograr el estatus de empleo regular. El rango salarial es de $5,810 por mes, aumentando a $6,101, $6,406, $6,726 y $7,062 después de 6, 18, 30 y 42 meses, respectivamente. EBMUD es un empleador de igualdad de oportunidades. Todos los candidatos calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción por raza, color, religión, credo, sexo, género, identidad de género (incluyendo estado de transgénero), expresión de género, estado marital o de sociedad doméstica registrada, edad para personas de 40 años o más, origen nacional, ascendencia, discapacidad (mental o física), condición médica (cáncer y características genéticas), información genética, orientación sexual, estatus militar y de veteranos, estatus de licencia familiar o médica, embarazo (incluyendo parto, lactancia o condición médica relacionada), estatus de licencia por discapacidad por embarazo, estatus de víctima de violencia doméstica, afiliación política y otras categorías protegidas por leyes federal, estatal y/o locales. Requisitos: Los medios típicos para adquirir los conocimientos y habilidades esenciales para este puesto son la finalización del 12º grado o su equivalente y dos años de experiencia administrativa (la experiencia en servicio al cliente es deseable). Debe poseer las características físicas para realizar los críticos e importantes deberes del puesto. Debe estar dispuesto a trabajar horas extras según sea necesario. Los deberes pueden requerir mantener una condición física necesaria para estar sentado por períodos prolongados de tiempo. Los candidatos más competitivos también tendrán: Experiencia previa con aplicaciones de computadora de múltiples pantallas que rastrean facturación, contacto e información de servicio para cuentas; Familiaridad con y experiencia en manejar un alto volumen de llamadas telefónicas en un centro de llamadas o contacto grande; Experiencia con MS Office incluyendo Word, Excel y Access; Excelentes habilidades de comunicación oral; Experiencia demostrada en servicio al cliente; Capacidad para seguir políticas y procedimientos; y Capacidad para entender reglas comerciales complejas y mantener relaciones interpersonales efectivas. Se fomenta que los candidatos bilingües postulen; se prefieren representantes que hablen español. Se pueden considerar combinaciones equivalentes de educación y experiencia. Para ser considerado bajo la provisión de 'combinación equivalente de educación y experiencia', es su responsabilidad incluir en sus materiales de solicitud evidencia escrita del empleo realizado en el nivel de los deberes típicos de este puesto y/o cursos en áreas de estudio directamente relacionadas con este puesto. Para obtener más información, consulte nuestra página de preguntas frecuentes en http://www.ebmud.com/jobs/job-resources/job-faqs-frequently-asked-questions/. El Proceso de Selección: 1. Presentar una solicitud completada de EBMUD y las respuestas requeridas a las preguntas suplementarias en línea en www.ebmud.com a las 4:30 p.m. del viernes 23 de octubre de 2026. Es importante que su solicitud incluya toda la educación y experiencia relevante. Las solicitudes incompletas pueden ser descalificadas. Solo se aceptarán los materiales de solicitud enviados en línea durante el período de presentación. Tenga en cuenta que la guía de estudio estará disponible SOLO en línea; los candidatos son responsables de descargar e imprimir la guía de estudio antes de las 4:30 p.m. del jueves 12 de noviembre de 2026. 2. El candidato debe obtener una puntuación aprobatoria en cada parte de la prueba en el proceso de selección para avanzar al siguiente paso del proceso de selección. 3. Las solicitudes serán revisadas y aquellos candidatos que cumplan con los requisitos serán invitados a una prueba escrita en persona programada tentativamente para mediados de noviembre de 2026. Las áreas temáticas de la prueba escrita incluirán Hacer Cambio, Calcular Depósitos, Cálculos Aritméticos, Verificar Registros de Efectivo, Lectura y Comprensión, Ortografía, Uso del Inglés, Servicio al Cliente y Relaciones Interpersonales. 4. Los candidatos que obtengan las puntuaciones más altas en la prueba escrita serán invitados a la Entrevista con Panel, programada tentativamente para principios de diciembre de 2026. 5. Aquellos que aprueben todas las partes de la prueba serán colocados en una lista de contratación, basada en rango, para consideración adicional para llenar las vacantes actuales, así como otras que ocurran durante los próximos 12 a 24 meses. 6. Todas las ofertas de empleo son condicionales, pendiente los resultados de un control de antecedentes Live Scan. Todos los finalistas seleccionados deben participar en el proceso de control de antecedentes Live Scan para permanecer en consideración para el empleo en EBMUD. 7. Debe servirse un período de prueba de 6 meses después del nombramiento al puesto. Para aquellos que tienen estatus de servicio civil, el período de prueba es de 6 meses. Información Suplementaria: Como primer paso en el proceso de selección, las respuestas a las preguntas suplementarias deben enviarse en línea con la solicitud regular de EBMUD. Proporcione descripciones exhaustivas y precisas de las tareas que ha personalmente realizado. Tenga en cuenta que su historial laboral y respuestas a estas preguntas serán revisadas durante este proceso de selección, y puede ser descalificado si se determina que no cumple con los requisitos del puesto. Nuestro excelente paquete de beneficios incluye: 12 días de vacaciones pagadas; 16 días festivos; 13 días de licencia por enfermedad pagada; Seguro de salud familiar (opción de Kaiser totalmente pagado o Sutter Health Plus o Anthem Blue Cross 85% pagado); Planes dentales y de visión familiar totalmente pagados; seguro de vida; seguro de discapacidad a largo plazo; Plan de Jubilación de EBMUD (recíproco con CalPERS); $1,000/año contribuido a cuenta de gastos flexibles o en efectivo; subsidio de transporte público de $145/mes; Planes de jubilación diferidos de impuestos 401(k), 401(a) y 457(b); Plan 401(k) Roth; Reembolso de matrícula de $3,500/año; Y oportunidades de crecimiento profesional incluyendo capacitación y desarrollo profesional.