TÉCNICO DE PROGRAMA II

Publicación de empleo: Agente de centro de llamadas Lotería Estatal de California JC-535815* Agente de centro de llamadas TÉCNICO DE PROGRAMA II $3,833.00 - $4,804.00 por mes Los nuevos candidatos del Estado serán contratados en el salario mínimo de la clasificación o el mínimo del rango alternativo cuando sea aplicable. **Fecha final de presentación:** **26/10/2026** **Métodos de solicitud:**Electrónico (Usando su cuenta CalCareer) Por correo Entrega en persona Imprimir trabajo Guardar trabajo ### **Descripción y deberes del trabajo** Bajo la supervisión general del Técnico de Programa II Supervisor, en el Centro de Contacto de Servicio al Cliente, el Agente de Centro de Llamadas proporciona servicio al cliente utilizando un teléfono sobre una amplia variedad de temas relacionados con la Lotería a todos los clientes de la Lotería, incluyendo personal interno, jugadores, minoristas y el público. Este puesto requiere conocimiento de todos los juegos de raspadura y sorteos de la Lotería, la Ley de Lotería de California, las reglas y regulaciones de juego de la Lotería, múltiples programas de lotería, políticas, procedimientos de seguridad y las operaciones generales de la Lotería. El puesto accede a archivos informáticos altamente sensibles tanto de la Lotería como de proveedores. **Este puesto requiere un examen actual de Técnico de Programa II. Si necesita tomar el examen o si su puntaje ha expirado, haga clic** **aquí** **para obtener elegibilidad en la lista.** Este puesto tiene su sede en Sacramento y es elegible para un horario de teletrabajo híbrido. Los empleados deben poder presentarse en su oficina de sede asignada según se asigne. Los gastos de viaje hacia y desde la oficina de sede asignada son responsabilidad del empleado. La elegibilidad para teletrabajo requiere que el empleado resida en California según la Sección 14200 del Código de Gobierno de California que establece: "el teletrabajo significa la sustitución parcial o total de computadoras o tecnologías de telecomunicaciones, o ambas, por el desplazamiento al trabajo por empleados que residen en California. Al elegir una organización estatal para trabajar, hay muchas opciones. ¿Por qué elegir la Lotería Estatal de California? La gente se siente atraída por la Lotería porque: * Somos un equipo enérgico, creativo y talentoso * Valoramos la diversidad e inclusión en el lugar de trabajo * Capacitamos a los miembros del equipo para que aporten su conocimiento, experiencia e innovación * Reconocemos las contribuciones individuales y de equipo * Apoyamos la importancia del equilibrio entre trabajo y vida personal * Invertimos en el desarrollo profesional de nuestros miembros de equipo * Estamos comprometidos con preservar nuestro medio ambiente reduciendo nuestra huella de carbono Toda la experiencia y educación relacionada con los Requisitos Mínimos listados en la Especificación de Clasificación deben incluirse para demostrar claramente cómo cumple con los Requisitos Mínimos para el puesto en su Solicitud Estatal (Formulario STD 678). La solicitud también debe demostrar claramente la capacidad del candidato para cumplir con las Cualidades Deseables identificadas en este anuncio de empleo. La Especificación de Clasificación se encuentra en esta Publicación de Anuncio de Trabajo bajo "### **Condiciones de trabajo** a. Horario: Lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm b. Viajes: Mínimo c. Otros: El trabajo se realiza en un entorno de oficina con control climático. ### **Detalles del puesto** **Código de trabajo #:** JC-535815 **Número(s) de puesto:** 358-760-9928-006 **Título de trabajo:** **Agente de centro de llamadas** **Clasificación:** TÉCNICO DE PROGRAMA II $3,833.00 - $4,804.00 Los nuevos candidatos del Estado serán contratados en el salario mínimo de la clasificación o el mínimo del rango alternativo cuando sea aplicable. **# de Puestos:** 1 **Ubicación de trabajo:** Condado de Sacramento **Teletrabajo:** Híbrido **Tipo de trabajo:** Permanente, Tiempo completo ### **Información del departamento** La Lotería de California es una empresa de miles de millones de dólares con sede en Sacramento. Es una de las pocas organizaciones estatales que es generadora de ingresos, no aceptando dólares de los contribuyentes del fondo general del estado. Nuestra misión es proporcionar financiamiento suplementario para las escuelas y colegios públicos de California. Somos apasionados por crear un mejor mañana - un niño a la vez. La mezcla de personas talentosas en nuestro lugar de trabajo refleja la rica diversidad inherente al Estado de California. Celebramos las contribuciones de cada individuo y nos esforzamos por crear un entorno de trabajo que sea inclusivo, colaborativo y acogedor. Creemos en California Para Todos. En el año fiscal 2024-25, la Lotería de California generó ventas de más de $9.2 mil millones con aproximadamente $1.9 mil millones ganados para las escuelas públicas de California. Los productos de lotería se venden en más de 23,000 ubicaciones minoristas en todo el estado, desde tiendas de barrio independientes hasta tiendas de conveniencia, tiendas de licores hasta supermercados, y más. Las ofertas minoristas incluyen un promedio de 52 juegos de raspadura® divertidos y entretenidos y varios juegos de sorteos, incluyendo juegos de jackpot como Powerball®, Mega Millions® y SuperLotto Plus® y juegos diarios como Fantasy 5 y Hot Spot®. Sitio web del departamento: http://www.calottery.com ### **Requisitos especiales** * La Ley de Lotería Estatal de California establece que ninguna persona puede ser contratada como empleado de la Comisión si esa persona ha sido condenada por un delito grave o cualquier delito relacionado con el juego. * El puesto requiere que se realice una Investigación de Antecedentes antes de ser contratado. * Si está basando su elegibilidad en educación, (http://www.calhr.ca.gov/state-hr-professionals/pages/job-descriptions.aspx), proporcione sus transcripciones y/o diploma. Los solicitantes con transcripciones extranjeras deben proporcionar una evaluación de transcripciones que indique el número de unidades a las que equivale el curso extranjero. Las transcripciones y evaluaciones pueden ser no oficiales; se requerirán transcripciones oficiales al nombramiento. Por favor, oculte fechas de nacimiento y números de seguro social. ### **Instrucciones de solicitud** Las solicitudes completas y todos los documentos requeridos deben recibirse o tener sello postal antes de la Fecha Final de Presentación para ser considerados. Las fechas impresas en códigos de barras móviles, como los códigos de Respuesta Rápida (QR) disponibles en USPS, no se consideran fechas de sello postal para determinar la presentación oportuna de una solicitud. Fecha final de presentación: 26/10/2026 Quién puede aplicar Individuos que actualmente están en la clasificación, son elegibles para transferencia lateral, son elegibles para reincorporación, tienen elegibilidad en la lista o LEAP, están en proceso de obtener elegibilidad en la lista, o tienen elegibilidad SROA y/o de excedente (por favor adjunte su carta, si está disponible). Los candidatos SROA y de excedente tienen prioridad; por lo tanto, los individuos con otra elegibilidad pueden ser considerados en caso de que no se presenten candidatos SROA o de excedente. Las solicitudes serán revisadas y solo los candidatos más calificados serán seleccionados para avanzar en el proceso de selección. Los solicitantes deben cumplir con los Requisitos Mínimos establecidos en la(s) Especificación(es) de Clasificación. Cómo aplicar Los Paquetes de Solicitud Completos (incluyendo su Solicitud de Examen/Empleo (STD 678) y documentos aplicables o requeridos) deben presentarse para solicitar esta Publicación de Empleo. Los Paquetes de Solicitud pueden presentarse electrónicamente a través de su cuenta CalCareer en www.CalCareers.ca.gov. Al presentar su solicitud en formato impreso, debe incluirse una copia completada de la lista del Paquete de Solicitud. Si elige no aplicar electrónicamente, un paquete de solicitud en formato impreso puede presentarse a través del método alternativo que se indica a continuación: Dirección para enviar paquetes de solicitud por correo Puede presentar su solicitud y cualquier documento aplicable o requerido a: Lotería Estatal de California N/A Attn: División de Recursos Humanos, JC 535815 700 N. 10th Street, MS#6-5 Sacramento, CA 95811 Dirección para entregar paquetes de solicitud en persona Puede dejar su solicitud y cualquier documento aplicable o requerido en: Lotería Estatal de California N/A División de Recursos Humanos, JC 535815 700 N. 10th Street, MS#6-5 Sacramento, CA 95811 08:00 AM - 05:00 PM Documentos requeridos en el paquete de solicitud Los siguientes elementos deben presentarse con su solicitud. Los solicitantes que no presenten los elementos requeridos a tiempo pueden no ser considerados para este trabajo: * Versión actual de la Solicitud de Examen/Empleo Estatal STD Form 678 (cuando no se aplica electrónicamente), o la Solicitud de Empleo Estatal Electrónica a través de su Cuenta de Solicitante en www.CalCareers.ca.gov. Toda la experiencia y educación relacionada con los Requisitos Mínimos listados en la Especificación de Clasificación deben incluirse para demostrar cómo cumple con los Requisitos Mínimos para el puesto. * El currículum es opcional. Puede incluirse, pero no es requerido. Los solicitantes que necesiten acomodaciones razonables para el proceso de entrevista de contratación deben solicitar las acomodaciones necesarias si se programan para una entrevista de contratación. La solicitud debe realizarse al momento del contacto para programar la entrevista. Las preguntas sobre acomodaciones razonables pueden dirigirse al contacto EEO listado en esta publicación de empleo. ### **Cualidades deseables** Además de evaluar la capacidad relativa de cada candidato, como lo demuestra la calidad y amplitud de la experiencia, los siguientes factores proporcionarán la base para evaluar competitivamente a cada candidato: * Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación (verbales y escritas) * Capacidad para trabajar de forma independiente y colaborativamente en equipos * Experiencia en la prestación de servicio al cliente superior * Fuertes habilidades organizativas y de manejo del tiempo * Capacidad para interpretar y aplicar reglas, políticas y procedimientos específicos. * Capacidad para interactuar profesionalmente con clientes internos y externos * Excelente desempeño laboral * Habilidades bilingües son deseadas, pero no requeridas ### **Beneficios** La información de beneficios se puede encontrar en el sitio web de CalHR y el sitio web de CalPERS. ### **Información de contacto** El Contacto de Recursos Humanos está disponible para responder preguntas sobre el puesto o el proceso de solicitud. **Sitio web del departamento:** http://www.calottery.com **Contacto de Recursos Humanos:** Recursos Humanos, JC 535815 (916) 822-8158 [email protected] Por favor, dirija las solicitudes de Acomodaciones Razonables al programador de entrevistas en el momento en que se está programando la entrevista. Puede dirigir cualquier pregunta adicional sobre Acomodaciones Razonables o Oportunidad de Empleo Igual para este(s) puesto(s) a la Oficina EEO del Departamento. **Contacto EEO:** Oficina de Oportunidad de Empleo Igual (916) 822-8458 [email protected] Servicio de Relevo de California: 1-800-735-2929 (TTY), 1-800-735-2922 (Voz) TTY es un Dispositivo de Telecomunicaciones para Sordos, y solo es accesible desde teléfonos equipados con un dispositivo TTY. ### **Ubicación del puesto** Sede 700 North 10th Street Sacramento, CA 95811 ### **Empleador de Oportunidad Igual** El Estado de California es un empleador de oportunidad igual para todos, sin importar la edad, el origen ancestral, el color, la discapacidad (mental y física), el ejercicio del derecho a licencia familiar y médica, el género, la expresión de género, la identidad de género, la información genética, el estado civil, la condición médica, el estado militar o de veterano, el origen nacional, la afiliación política, la raza, el credo religioso, el sexo (incluye embarazo, parto, lactancia y condiciones médicas relacionadas), y la orientación sexual. Es un objetivo del Estado de California lograr un lugar de trabajo libre de drogas. Cualquier solicitante de empleo estatal se espera que se comporte de acuerdo con este objetivo porque el uso de drogas ilegales es inconsistente con la ley del Estado, las reglas que rigen el Servicio Civil, y la especial confianza depositada en los servidores públicos.